Incidentes
Estado de la red de Desert Mesh en Las Cruces y Deming. Cuando algo no funciona como debería, publicamos aquí lo que sabemos y lo mantenemos actualizado hasta que se resuelva.
Nuestras redes
- Ver detalles
Las Cruces
Algunas conexiones afectadas
Deming
Funcionando con normalidad
En curso
Algunas conexiones afectadasLas Cruces
Investigando
Problemas de conectividad en Las Cruces
Algunos clientes en Las Cruces pueden estar teniendo problemas para mantenerse conectados. Deming funciona con normalidad. Estamos trabajando para restablecer el servicio.
Actualizaciones
Investigando
Algunos clientes en Las Cruces pueden estar teniendo problemas con su conexión. Estamos trabajando en ello y publicaremos una actualización aquí.
Incidentes pasados
Sin servicioLas Cruces
Resuelto
Interrupción del servicio de internet en Las Cruces
Duró 32 horas 50 min
Todos los servicios que pasan por nuestra instalación de South Main Street en Las Cruces siguen caídos. Deming funciona con normalidad.
Por qué pasó
Un incendio pequeño en el edificio donde está nuestro equipo de red cortó la energía eléctrica en el piso donde se encuentra ese equipo. La falta de energía dejó el equipo fuera de línea e interrumpió el transporte por fibra.
Actualizaciones
Resuelto
Ya regresó la energía y el servicio de internet en Las Cruces está restablecido. Si sigue sin internet, desconecte su router por 30 segundos y vuelva a conectarlo.
Causa identificada
La administración del edificio sigue trabajando con los electricistas para restablecer la energía. Le enviaremos un mensaje de texto en cuanto vuelva su internet.
Causa identificada
Un incendio pequeño en el edificio donde está nuestro equipo de red cortó la energía eléctrica en el piso donde se encuentra ese equipo. Eso dejó el equipo fuera de línea e interrumpió el transporte por fibra. Todos los servicios que pasan por nuestra instalación de South Main Street en Las Cruces están caídos. Estamos coordinando con la administración del edificio y con el centro de operaciones de red de nuestro proveedor de fibra para restablecer el servicio conforme regrese la energía y el espacio quede despejado para operar con seguridad. Inspeccionaremos el equipo y lo volveremos a poner en línea por etapas cuando la energía esté estable. La restauración estimada es el miércoles 14 de octubre a la 1:00 p.m. MDT.
Investigando
El problema está en la conexión de nuestro proveedor hacia Las Cruces, no en su casa. Alguien ya va en camino para devolverle el internet.
Sin servicioDeming
Resuelto
Interrupción del servicio de internet en Deming
Duró 25 horas 43 min
El servicio de internet estuvo caído para todos los clientes de Desert Mesh en Deming desde aproximadamente las 8:01 p.m. del viernes 25 de septiembre hasta las 9:44 p.m. del sábado 26 de septiembre. El servicio ya está restablecido y no hay interrupción en Deming. La red de Las Cruces no se vio afectada.
Por qué pasó
Lumen, nuestro proveedor de internet, reportó una falla en su fibra óptica cerca de Socorro, Nuevo México, en la línea que transporta el tráfico de internet de nuestra red en Deming. El servicio volvió a la normalidad cuando se restableció la energía eléctrica comercial en ese tramo.
Actualizaciones
Resuelto
El servicio de internet en Deming ya está restablecido y ya no hay interrupción. Lumen, nuestro proveedor de internet, informó que la causa fue una falla en su fibra óptica cerca de Socorro, Nuevo México, y que el servicio volvió a la normalidad cuando se restableció la energía eléctrica comercial. Si su internet todavía no funciona, desconecte su router por 30 segundos y vuelva a conectarlo. Lamentamos la interrupción y le agradecemos su paciencia.
Causa identificada
Los equipos de reparación de Lumen informan que no es posible acceder al cable de fibra óptica dañado en su ubicación actual, lo que les impide llegar de manera segura a la sección afectada y continuar con el plan de reparación original. Como no se puede empalmar el cable en el sitio actual, Lumen está evaluando un plan alterno de restauración: reubicar otra fibra de la zona a un lugar de más fácil acceso para crear un punto de empalme viable y así avanzar con la reparación y la restauración del servicio. El nuevo plan aún se está desarrollando, y Lumen todavía no ha dado un tiempo estimado de restauración. Estamos en comunicación constante con Lumen y compartiremos actualizaciones en cuanto las recibamos. Gracias por su paciencia.
Causa identificada
Los trabajos de reparación están en marcha. El equipo de construcción de Lumen llegó a la sección dañada de la fibra óptica y está excavando con cuidado para descubrir el cable y poder repararlo. Lumen todavía no ha dado un tiempo estimado de reparación. Compartiremos actualizaciones en cuanto las recibamos. Gracias por su paciencia.
Causa identificada
Esta mañana nuestro equipo revisó los equipos en el centro de despacho y confirmó que funcionan correctamente. Lumen, nuestro proveedor de internet, confirmó que la interrupción se debe a daños en su propia línea de fibra óptica, en una zona afectada por deslaves recientes. Las fuertes lluvias han dificultado el acceso a la sección dañada. Los técnicos de Lumen están recorriendo la línea y un equipo de reparación va en camino. Estamos en comunicación constante con Lumen y publicaremos actualizaciones en cuanto las recibamos. Gracias por su paciencia.
Causa identificada
Para resolver el problema se necesita a alguien en el lugar, y el equipo está en una instalación segura del condado a la que no podemos entrar por nuestra cuenta. Esta noche nos comunicamos con los líderes del Condado de Luna y con los administradores del centro de despacho, quienes nos informaron que tendremos acceso el sábado por la mañana. Entendemos y respetamos las reglas de seguridad del centro de despacho. Es una instalación de servicios de emergencia, y controlar quién puede entrar protege a toda nuestra comunidad. Agradecemos la rápida respuesta y la cooperación del condado. Nuestros técnicos irán al centro de despacho en cuanto se nos dé acceso, revisarán la conexión y el equipo, y restablecerán el servicio. No necesita hacer nada; el servicio debe regresar por sí solo una vez que se repare la conexión. Si su internet todavía no funciona después de que anunciemos que el servicio se restableció, desconecte su router por 30 segundos y vuelva a conectarlo. Lamentamos la interrupción y le agradecemos su paciencia.
Causa identificada
Localizamos el problema en el punto donde nuestra red de Deming se conecta con el resto del internet. Ese punto de conexión se encuentra dentro del centro de despacho del Condado de Luna, una instalación segura del condado. Nuestras torres y el equipo en los hogares de los clientes no causaron la interrupción; perdieron el servicio porque la conexión en el centro de despacho dejó de funcionar. Descartamos nuestras torres, un corte de energía local y nuestros sistemas de monitoreo. Nuestro proveedor de internet realizó pruebas y confirmó que la conexión física en el centro de despacho se interrumpió. No encontró cortes, alarmas ni mantenimiento programado en su red.
Investigando
Sabemos que el servicio de internet está caído para todos los clientes de Desert Mesh en Deming. Nuestro equipo de red está investigando.
¿Sigues con problemas?
Si tu área aparece como Funcionando con normalidad pero sigues sin internet, desconecta tu router por 30 segundos y vuelve a conectarlo. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos a service@myfound.org y lo revisamos.